Equipaje rígido reparable: cómo las piezas de repuesto reducen las devoluciones para los minoristas

La durabilidad del producto es importante para los minoristas de equipaje. Pero la durabilidad no siempre es el final de la historia en el mercado actual. Y cada vez más clientes se hacen la pregunta más práctica antes de comprar: ¿se puede reparar esta maleta?

Esto es especialmente cierto para el equipaje rígido. Los clientes primero notarán problemas con las ruedas, manijas, tiradores de cremalleras y cerraduras. Muchos clientes no quieren tirar toda la maleta si se rompe una rueda o si el asa del carro se suelta. Quieren una solución de reemplazo simple.

Esa es una clara oportunidad para los compradores B2B. Una vez que-se puede aliviar la presión de ventas, se puede mejorar la satisfacción del cliente y los minoristas con equipaje rígido reparable pueden crear una mejor reputación del producto. En lugar de ver los repuestos como un costo agregado, los importadores y minoristas pueden convertirlos en un punto de venta de valor-agregado.

Nuestros accesorios para equipaje rígido, inspección de calidad y servicio posventa-. Un paquete de soporte de piezas de repuesto hace que el producto sea más fácil de vender y de mantener después de la venta para minoristas, distribuidores, vendedores de comercio electrónico-y marcas OEM/ODM.

Reparabilidad: el principal punto de venta B2B

Muchos compradores de equipaje en comunidades de consumidores como Reddit están preocupados por reemplazar ruedas, manijas y otras piezas. Ésta es una preocupación muy real. Los viajeros están de acuerdo con el desgaste normal, pero no quieren tener que reemplazar toda la maleta porque una pieza está rota.

Los minoristas se preocupan por la reparabilidad porque puede ayudar a resolver una serie de problemas comerciales comunes:

Devoluciones reducidas de maleta completa

Comunicación más sencilla tras la-venta

Costo de reemplazo reducido

Mayor confianza del cliente

Ciclo de vida del producto más largo

Mejor posicionamiento de las marcas privadas

Más confianza para distribuidores y revendedores

Una maleta que se puede reparar parece más confiable. También ofrece a los minoristas una mejor respuesta cuando los clientes preguntan: "¿Puedo conseguir ruedas nuevas?". ¿Tienen repuestos?

Para los compradores B2B, no se trata sólo de servicio al cliente. También se trata de estrategia de producto. Una línea de equipaje rígido reparable puede crear una imagen de marca más profesional, especialmente para canales de comercio electrónico, viajes de negocios, venta al por mayor y regalos de gama media-a-alta-.

Artículos de desgaste típicos en equipaje rígido

No todas las piezas del equipaje se desgastan al mismo ritmo. Utilizados todos los días, especialmente para viajes, envíos, manipulación en aeropuertos o desplazamientos frecuentes, algunas áreas están más estresadas que otras.

Estas son las piezas comunes a las que los compradores B2B deben prestar atención cuando compran equipaje rígido.

1. Llantas

Las ruedas suelen ser una de las piezas de repuesto más importantes para el equipaje rígido.

El contacto constante con el suelo y el contacto con una variedad de superficies como pisos de aeropuertos, aceras, alfombras de hoteles, estaciones de tren y terrenos exteriores accidentados. Si la rueda hace ruido, está floja o atascada, el cliente rápidamente pensará que toda la maleta es de baja calidad.

Para el minorista, las ruedas reemplazables significan menos maletas que tener que reemplazar. Un kit de rueda de repuesto también puede ayudar a los distribuidores a brindar un servicio al cliente de manera más eficiente.

Al realizar el abastecimiento, los compradores deben verificar:

¿Las ruedas son intercambiables?

¿Tienes ruedas de repuesto?

¿Las ruedas giran 360 grados?

¿Se supone que son ruedas silenciosas?

¿Se ha probado la disposición de las ruedas?

¿Podemos tener ruedas de repuesto para diferentes tamaños de equipaje?

Nuestro equipaje rígido se puede fabricar con ruedas giratorias de 360 ​​grados y un diseño de rueda silencioso. Las pruebas de ruedas también se pueden discutir con los compradores como parte del proceso de control de calidad antes de la confirmación del pedido.

2. Asas:

Cuenta con un asa de transporte superior, un asa lateral y un asa tipo carrito. Estas piezas a menudo se tiran, levantan, presionan y utilizan bajo carga.

En el caso del equipaje rígido, la calidad del asa afecta tanto a la comodidad como a la durabilidad. Si el asa del carro no es sólida, el cliente puede perder la confianza en toda la maleta incluso si el armazón todavía está en buen estado.

Los compradores B2B deben verificar:

¿El asa del carro es de hierro o aluminio?

¿Cuantos niveles de altura soporta el mango?

¿Puedo conseguir piezas de repuesto para el mango?

¿Se probó el mango antes del envío?

¿Coincidirá el mango con el nivel de precio objetivo y el posicionamiento en el mercado?

Podemos llevar asas de carro de aluminio o hierro en nuestro equipaje rígido. Se puede fabricar un asa de carro de tres secciones para equipaje de 20 ″. Se puede fabricar un asa de carrito de dos secciones para equipaje de 24" y 28".

3. Tiradores de cremalleras

Los tiradores de las cremalleras son piezas pequeñas pero tienen un efecto directo en el uso diario. Un tirador de cremallera roto hace que la maleta sea potencialmente funcional pero una mala experiencia para el cliente.

Para el equipaje rígido-expandible, la calidad de la cremallera y el diseño del tirador de la cremallera son especialmente importantes, ya que la cremallera no sólo se utiliza para abrir y cerrar la maleta, sino también para expandirla.

Los compradores B2B deben comprobar:

¿Los tiradores de las cremalleras son fáciles de sujetar?

¿Son adecuados para el mercado objetivo?

Si es necesario, ¿pueden proporcionar tiradores de cremallera de repuesto?

¿Equipaje con cremallera expandible?

¿La inspección de calidad verifica el área de la cremallera?

Todos los estilos se pueden ampliar y nuestro equipaje rígido se puede fabricar con una cremallera expandible. Para requisitos de tiradores de cremallera de repuesto, los compradores deben confirmar el paquete exacto de piezas de repuesto antes de la producción.

4. Cerraduras

Los candados son otra parte importante del servicio postventa-de equipaje. Incluso si la carcasa, las ruedas y el asa están en buenas condiciones, un problema con la cerradura puede hacer que el cliente sienta que la maleta no es un producto utilizable.

Algunos compradores pueden requerir cerraduras TSA para los mercados internacionales, particularmente para los mercados de EE. UU. y Europa. Pero no todos los modelos vienen con cerradura TSA de serie.

La cerradura estándar es nuestra configuración normal. Se puede fabricar con cerradura TSA si los compradores tienen requisitos especiales.

Los compradores deben comprobar antes de realizar pedidos al por mayor:

¿El modelo de cerradura es TSA o normal?

¿Podemos cambiar la cerradura?

¿Hay repuestos para las cerraduras disponibles?

¿El mercado objetivo aceptará el candado?

¿El diseño de la cerradura se ajusta a la posición del producto?

Es preferible verificar el tipo de cerradura en la etapa de muestreo para los compradores B2B que modificarlo después del comienzo de la producción en masa.

Cómo crear un paquete de repuestos para minoristas

Un paquete de repuestos debe ser sencillo, práctico y fácil de manejar para el minorista. No es necesario que sea complicado. La intención es permitir a los vendedores reparar problemas habituales de postventa sin tener que cambiar toda la maleta.

Un paquete básico de soporte de repuestos puede incluir:

ruedas adicionales

tornillos de rueda o piezas de fijación

Mango de repuesto

OPCIONES PARA REEMPLAZAR CERRADURAS

Opciones de tirador de cremallera, si corresponde

Imágenes de piezas del producto

Guía básica de reemplazo

Lista de coincidencias por tamaño y modelo de equipaje

La combinación es el punto más importante para los minoristas. Si es necesario, los repuestos deben estar claramente adaptados a cada modelo, tamaño y color de maleta. La lista de repuestos debe estar bien organizada, ya que es posible que una maleta de 20 pulgadas y una maleta de 28 pulgadas no utilicen las mismas piezas.

Los distribuidores y clientes de marcas privadas-también pueden empaquetar por separado piezas de repuesto para su uso postventa en el futuro y almacenarlas.

Cómo ofrecer a los minoristas vídeos de reparación y diagramas de piezas

Los repuestos son más útiles cuando los minoristas saben cómo explicarlos. Es por eso que los videos de reparación y los diagramas de piezas pueden agregar valor a todo el paquete posventa.

No todos los minoristas necesitan un manual de reparación altamente técnico. A menudo basta con un apoyo visual claro.

Un paquete útil de soporte de reparación podría ser:

Vídeo sobre el cambio de ruedas.

Demostración de reemplazo de manija del carro

Instrucciones para reemplazar la cerradura

Diagrama de piezas – vista despiezada

Tabla para combinar modelos de productos y piezas

Fotos de reparación sencillas paso a paso

Notas sobre las reparaciones que debe realizar el vendedor o el equipo de servicio

Estos materiales se pueden utilizar para el servicio al cliente de comercio electrónico-, la capacitación de distribuidores y los equipos de ventas internos que venden a compradores B2B.

Los clientes preguntan si las ruedas se pueden reemplazar y el minorista puede responder con confianza. Esto mejora la credibilidad y la profesionalidad del producto.

Cómo el diseño reparable reduce-las devoluciones de maletas completas

Las maletas llenas son caras de devolver. Pueden incluir costos de envío, manejo de almacén, inspección, reembalaje, comunicación con el cliente y, a veces, eliminación.

Reemplazar toda la maleta puede no ser la solución más eficiente si solo se trata de una rueda, una manija o un candado.

Beneficios del diseño reparable para minoristas:

Solucione problemas menores del producto más rápido

No devuelvas artículos completos innecesariamente

Reducción de gastos pos-ventas

Mejorar la satisfacción del cliente

Aumentar la vida útil del producto

Campaña por una imagen de producto más sostenible

Gánate la confianza de los clientes que compran una y otra vez

Esto es especialmente útil para los vendedores de comercio electrónico-. Los compradores en línea a menudo revisan basándose en la experiencia pos-venta. La experiencia del cliente puede mejorar incluso después de que se produzca un problema con el producto si el vendedor puede suministrar una pieza de repuesto rápidamente o brindar consejos de reparación claros.

La reparabilidad no es un detalle técnico para importadores y minoristas. Forma parte del valor comercial del artículo.

¿Qué hace que un modelo de equipaje rígido sea más reparable?

Una maleta rígida debe diseñarse desde el principio teniendo en cuenta el servicio posventa-para que sea fácil de reparar.

Los compradores B2B deben tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Ruedas desmontables

Las ruedas deben ser fáciles de identificar, combinar y reemplazar. La estructura de las ruedas debe probarse junto con la distancia entre ruedas.

2. Base sólida-entre ejes

A menudo, es posible que la rueda en sí no sea la primera pieza en fallar. Inicialmente, la base de la rueda o el área circundante de la carcasa pueden agrietarse. El conjunto completo de ruedas está protegido por una fuerte base entre ejes.

3. Manejar el diseño en la práctica

El asa del carro debe ser adecuada al tamaño de la maleta y al posicionamiento en el mercado. Los compradores deben ver si las piezas de repuesto del mango son compatibles.

4. Borrar configuración de bloqueo Borrar

Los compradores deben verificar si la maleta tiene cerradura normal o cerradura TSA.. 4. Confirme antes de la producción si se necesita cerradura TSA.

5. Diseño de cremallera, ampliable

Si la maleta tiene una cremallera expandible, los compradores deben verificar la durabilidad de la cremallera y qué tan utilizable es el tirador de la cremallera.

6. Sistema de combinación de repuestos

Organice los repuestos según modelo, tamaño y tipo de pieza. Esto facilita que los minoristas y distribuidores proporcionen soporte postventa-.

Lista de verificación de abastecimiento B2B de equipaje rígido reparable

Antes de confirmar un pedido de equipaje rígido, los minoristas e importadores deben hacerle al proveedor las siguientes preguntas:

Los compradores deben verificar la información del producto.

La reparabilidad debe considerarse junto con toda la especificación del producto. Los compradores deben confirmar antes de realizar un pedido al por mayor:

Material de la carcasa: ABS, ABS+PC o PP

Tamaño: 20 pulgadas, 24 pulgadas, 28 pulgadas o juego de 3 piezas

Peso neto: aproximadamente . 2.8 kg/3,5 kg/4,5 kg dependiendo del tamaño

Cremallera, ampliable

Tipo de rueda: ruedas giratorias de 360 ​​grados.

Requisitos de ruido de las ruedas: diseño silencioso de las ruedas.

Asa del carro: Aluminio o hierro

Secciones del asa del carro: 3 secciones para 20 pulgadas, 2 secciones para 24 pulgadas y 28 pulgadas

Tipo de bloqueo: normal o TSA si se requiere especialmente

Diseño interior: correa en X, divisor con cremallera, bolsillo de malla, compartimento para ropa seca y húmeda

Opciones de color

Asistencia con repuestos

Método de embalaje

MOQ y plazo de entrega

Nuestro equipaje rígido está disponible en material ABS, ABS + PC o PP. Los tamaños comunes son 20 pulgadas, 24 pulgadas, 28 pulgadas. Todos los estilos son ampliables. La personalización del logotipo/color/tamaño/embalaje de OEM/ODM está disponible.

Para el molde existente, la cantidad mínima de pedido puede ser de 200 juegos por estilo. El tiempo de muestra es de 10 días y la producción en masa es de aproximadamente 40 días después de que se confirman los detalles.

Por qué los minoristas deberían preguntar acerca de las piezas de repuesto antes de realizar el pedido

El cliente no pregunta por repuestos hasta que hay una queja del cliente. En ese momento, puede resultar difícil hacer coincidir las piezas, confirmar la estructura u obtener soporte de reemplazo rápidamente.

Una mejor manera es discutir las piezas de repuesto antes de que comience la producción en masa.

Los minoristas deben verificar:

Las piezas se venden por separado

Si los repuestos son del mismo tamaño

Las piezas pueden enviarse con el envío.

Si podemos proporcionar videos o diagramas.

Soporte del servicio postventa del proveedor.

Si el diseño del producto permite un reemplazo práctico

Esto permite a los minoristas comenzar a crear una gama de productos más completa desde el principio.

Esto también puede ser parte de la historia del producto para marcas privadas-. Además de simplemente indicar que la maleta es duradera, la marca también puede indicar que el producto está diseñado con soporte de repuestos y uso a largo plazo-.

Preguntas frecuentes: equipaje rígido reparable

¿Es el equipaje rígido reparable lo mejor para los minoristas?

Los minoristas pueden obtener mejores resultados con el equipaje rígido reparable porque tienen más opciones a la hora de abordar los problemas posventa-. "Si las ruedas, manijas o cerraduras son reemplazables, es posible que los minoristas no necesiten reemplazar toda la maleta por un problema de pieza pequeña.

Los elementos más críticos del equipaje para soporte de repuestos son:

Los repuestos más importantes generalmente son ruedas, manijas, piezas de cerradura, tornillos o piezas de fijación y tiradores de cremalleras si corresponde. Especialmente en el caso del equipaje rígido, las ruedas y las asas del carrito son de gran importancia, ya que están sometidos a frecuentes esfuerzos durante el viaje.

¿Puedes cambiar las ruedas giratorias?

Dependiendo de la construcción del producto, las ruedas giratorias pueden ser intercambiables. Los importadores deben ponerse en contacto con el proveedor antes de realizar el pedido y preguntar si hay ruedas de repuesto disponibles para cada tamaño de equipaje.

¿Por qué los minoristas necesitan vídeos de reparación?

Los vídeos de reparación ayudan a los equipos de atención al cliente y a los distribuidores a explicar el proceso de sustitución con mayor claridad. También pueden ayudar a evitar confusiones y simplificar el proceso posventa-.

¿Viene de serie con cerradura TSA?

No siempre. Disponemos de una cerradura estándar en la configuración estándar. Los compradores pueden tener requisitos especiales y se pueden fabricar cerraduras TSA. El tipo de bloqueo será confirmado por los compradores antes de la producción.

¿Cómo los repuestos pueden disminuir las devoluciones?

Las piezas de repuesto pueden ayudar a solucionar pequeños problemas del producto sin reemplazar toda la maleta. Esto podría reducir las devoluciones completas de artículos, los costos de envío y la presión del manejo postventa.

Consejos de compra fundamentales

El equipaje rígido reparable tiene un beneficio práctico para minoristas, distribuidores y marcas privadas-. Los clientes quieren saber si pueden arreglar su maleta, especialmente en lo que respecta a ruedas, asas, tiradores de cremallera o cerraduras.

Los compradores B2B no deberían centrarse únicamente en el material de la carcasa, el color, el precio y el embalaje cuando elaboran un buen plan de abastecimiento de equipaje. También debe contar con repuestos, soporte postventa y orientación sobre reparación.

Los minoristas pueden beneficiarse de un programa de equipaje reparable:

Genere confianza en el cliente

Reducir las devoluciones evitables de maletas llenas-

Soporte para el uso del producto a largo plazo

Aumentar el valor de la marca privada

Simplifique el servicio pos-venta

Desarrollar una gama de productos más profesional.

Ofrecemos personalización OEM/ODM, accesorios, inspección de calidad y servicio postventa-para nuestro equipaje rígido. Podemos ayudar a los compradores a verificar las opciones de ruedas, la estructura, la configuración de bloqueo, el diseño expandible, el empaque y el soporte de repuestos antes de la producción.

llamada a la acción

¿Busca equipaje rígido que pueda repararse y tenga soporte para piezas?

Hable con nosotros sobre un paquete de soporte de piezas de repuesto para su programa de equipaje minorista, mayorista, -comercio electrónico o de marca privada. Podemos ayudarlo a revisar ruedas de repuesto, opciones de manijas, configuración de bloqueo, diagramas de productos, materiales de soporte de reparación y personalización OEM/ODM para su mercado objetivo.